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标杆企业游学:走进深圳航空,探索服务管理三驾马车

(来自: 发布于:2024-12-18)

12月18日,迈迪尔组织某企业游学团一行走进深圳航空基地参观学习。此次活动以“参观展厅+专家授课+互动交流”的形式,共同探讨深圳航空在服务管理方面的成功经验。




深圳航空,作为中国第五大航空集团,自1992年成立以来,凭借安全飞行、优质服务、良好的经济效益和高效的管理模式,赢得了社会的广泛赞誉。深航扎根深圳,服务大众,搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”,被誉为深圳的一张亮丽名片。



本次游学活动的参观环节,让参与者们有机会近距离感受深圳航空的企业文化和创新服务理念。深航运营中心、应急指挥中心、机组准备室、乘务准备室以及模拟机和空姐培训中心等关键部门纷纷亮相,全面展示了深航在日常运营和服务管理方面的独特之处。




随后,深圳老师为大家带领一场经常的分享:《深圳服务管理三驾马车》。课程围绕深圳航空在服务创新、服务管理体系架构以及优秀服务人才培养等方面的成功经验展开。老师详细介绍了深航如何通过推行精益管理、提升员工素质等多种手段,不断提升服务水平和竞争力。



深圳航空参观学习流程:

走进深航学服务创新

时间

内容

备注

08:30-09:20

深航标杆学习行前引导

● 关于深航相关介绍

● 深航参观点与学习点介绍

随团顾问抛出深航之行看点,学习点,引导大家对于深航参访学习的思考,带着问题走进深航参访。

标杆考察学习顾问

巴士课堂

09:30-10:00

参观前介绍

● 整体了解深航

 介绍参观的注意事项

深航专业接待

10:00—11:30

深航总部基地参观

● 参观深航乘务员培训中心,实地参观乘务员的水上应急训练、动静态应急逃生训练舱、灭火舱等等;

● 参观机长飞行模拟机

● 参观深航总部园区,以及员工活动中心等

参观收益:能够全方位的了解乘务员的应急训练,以及机长的训练方式等等,也能了解深航为员工提供的后勤服务,为留住人才做了哪些举措等。

 

11:30-13:30

午餐/休息

 

13:30—16:30

主题分享:深圳服务管理三驾马车

1、深航服务创新体现在哪些方面

2、深航如何架构服务管理体系

3、深航如何培养优秀服务人才

4、互动交流

深航培训部综合培训负责人


标杆顾问热线:

孙老师:15019449094

王老师:13691837552

杨老师:17688565808

彭老师:15323486760

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