1.为用户赋能

理解用户并且以用户为中心，就是理解人性。真正做到以用户为中心很难，这是个反人性的事情。因为，以自己为中心才是人性。

在经营公司的过程中，我们用同理心替用户考虑。很难讲这个事情对自身有何好处，但作为品牌创始人，用户同理心是非常重要的能力素质。

我们有个“终极之问”——江小白能为用户创造什么价值？通过自然酿造的粮食酒、健康的酒带来愉悦之感，就是江小白为用户的赋能。高粱酒的产品特征就是：清淡入口柔、易醒不上头、包装简单朴素、好而不贵。用户喝的不是豪华包装，而是内容。

并且我们提倡：小瓶小饮，健康饮酒不浪费。这是江小白通过对用户的小细节观察而提出的“不鼓励过度饮酒，适量饮酒有助于身心愉悦”的品牌价值观。我们的促销物料中，还有四个刻度的小杯子，解决了喝酒时候的公平问题，不会推诿扯皮，让产品对用户进行赋能。

2.为用户赋情

只有产品好还不够，还需要情感赋能。

若这个世界变成算法的世界，人类未必会觉得幸福。用户的很大一部分需求是基于情感的，尤其是酒类，更大的直接需求是情感交流。江小白在特定的场景中，为特定人群提供更好的情感依托。

所以，大家可以看到江小白的文案基于三个方向：场景、人物关系和产品。不管是文案创作，还是与用户沟通，品牌的管理都是有边界的，不能无限延展，否则就没法聚焦。

江小白所有内容的表达与用户沟通的表达，都是基于两个领域：情感与情绪。

我们的短期愿景是希望成为人和人之间对话的品牌，更长期的品牌愿景是希望成为和自己对话的品牌。

讲道理是最不好的方法，拥有同理心的共情才是更好的方法。虽然品牌无法完成和解，但至少在做品牌的过程中，我们要努力将其传递为品牌的一部分，成为给用户的价值。

3.为用户赋意

为什么我们这个品牌叫做“江小白”？其实，“小白”就是字面意思，就像什么都不懂的一张白纸。因为当年互联网文化兴起，流行的网络语就是“我是xx小白”……很多人希望向别人展示自己的高大上，而我就心甘情愿将自己放低、放小，做个小白。

这就是我做品牌的初心。虽然我是从农村出来的打工人，我的情商、智商、硬知识的能力可能都比别人差，但我从不自卑，而且我从来不需要向你证明我比你牛，因为我本来就比很多人都差，但我可以十年、二十年地不断努力。

江小白的价值观是：只要我足够努力，一定会让自身与世界达成和解。我希望小白精神可以传递给更多的用户。

你就是一个小白，喝酒不是要证明你比谁更有钱。如果人需要用酒来证明自己贵，那就是酒比人贵。而我所理解的世界，一定是人比酒贵，今天跟朋友在一起，即便喝很便宜的酒也很开心。这就是我们希望江小白能够带给用户的意义，所以江小白的品牌精神就是小白精神。

4.最重要的三个底层基石

上面的三点——为用户赋能，为用户赋情，为用户赋意，是如何去做好一个品牌的“术”，就是你的方法。再往下走还有三个非常重要的底层基石——产品、用户和组织，无论你做任何行业、哪个品类，这三件事都是最重要的。

首先，你要向用户交付什么样的产品，这是产品端、供应链端的。

其次，你如何真正以用户为中心，理解用户。

最后，做好前两者都需要依靠内部组织来完成。

品牌从0到1的创建只是术的东西，往下看才是真正的考验。你的表现可以慢一点，业绩也可以慢一点，但一定要非常专注并且关注在供应链端产品的不断迭代，真正给用户提供好的产品。如同马斯克所说：一个CEO，需要真正把精力放在产品端，与用户对话，洞察语言背后的真实想法，这才是最重要的。

我自己经常跑市场，前段时间我去那种很小的街边烧烤店，只要看到有消费者在喝江小白，我就去“陪”他们聊天，和很多人聊。这比我们在公司开战略推演会、共创会更重要——到真实场景之中，了解客户的真实需求。

有时候，我们很喜欢从业绩上理解公司的价值，但公司的快速增长有可能只是借助某一风口，本质未必是好的，所以这个判断角度并不完全准确。

你要记住，当公司不好时，组织能力反倒要增强，因为留下的都是相信你的人。因此，我们不能只看外表的业绩和方法技巧，还需要看商业模式、人和事。在做公司和自我认知迭代的过程中，我们应从最表象的东西往下去看本质，最后归结于“心大于体，体大于技”。