时间

内容

备注

09:30-10:00

蔚来汽车标杆学习行前引导

● 蔚来汽车参访学习行程介绍与蔚来汽车集团概括

● 蔚来汽车参访学习看点，学习点

随团顾问抛出参访看点，学习点，引导大家对蔚来汽车的思考，带着问题走进蔚来汽车参访。

标杆考察学习顾问

巴士课堂

10:00-10:30

品牌故事:蔚来不仅仅是一家汽车公司

蔚来致力于为用户创造愉悦的生活方式,成为全球范围内第一家“用户企业”

10:30-12:00

主题分享:蔚来汽车用户运营负责人分享

● 了解蔚来用户运营的核心逻辑。独特涟漪模式关注和运营的核心是车主和核心车主圈层，用智慧实现用户关系的最后一公里

● 学习蔚来如何坚持全流程的用户运营。了解蔚来用户运营的核心逻辑

交付中心:提车仪式的介绍

● Q&A

12:00-13:00

午餐/休息

13:00-14:00

参观蔚来用户体验中心NIO House

● 了解蔚来对用户体验的思考和重塑

● 感受蔚来用户运营空间的日常运营

● 体验试驾蔚来各种车型

14:00-16:00

主题分享：蔚来用户运营与服务创新

● 用户运营专家对于蔚来用户服务、沟通方面的真实体验及去中心化的用户运营

● 从用户与车主的角度来看蔚来的服务

深度思考:

1、品牌和产品的高级感，应该怎样妥帖的表达，而不是生硬的表达？

2、用户有怎样的驱动力去买更加贵的产品，用户为什么会心甘情愿的去买贵的产品？

3、在没有任何的外部激励的情况下，用户为什么会乐此不疲持续的自发的来深度参与与组织品牌的活动？