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标杆企业学习之走进盒马学新零售

(来自: 发布于:2022-11-28)

2022年11月25日,迈迪尔组织的某企业成员来到杭州的盒马鲜生进行深度研学。零距离接触国内领先的新零售消费模式,深入学习新零售巨头公司的运营过程。

盒马鲜是阿里巴巴旗下的新零售品牌,也是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。作为全球新零售的开创者,盒马用数字化重构“人货场”。在信息流、物流和资金流不断重组重构间,效率革命如火如荼地开展,坪效的天花板不断突破。

因为新零售模式的特殊,盒马可以允许消费者到店购买,也可以在盒马APP下单。而盒马最大的特点之一就是快速配送:门店附近3公里范围内,30分钟送货上门。

不仅如此,盒马还致力于满足消费者对美好生活的向往和消费升级的需求,与上下游共创,培育了诸多新消费品牌和产品。

在正式学习之前,学员变身盒马体验官,参观盒马鲜生门店,分组完成挑战任务。在参观门店的时候,学员们也了解到盒马鲜生与传统商超不一样的地方在于盒马新零售的“多、快、好、省”极致购物体验。对盒马门店全数字化作业和线上线下一体化模式表示好奇,学习了盒马是如何做到3公里30分钟送达的。

紧接着,盒马鲜生的老师以《盒马人力资源》和《盒马鲜生新零售模式创新》为主题,深入浅出地和大家分享了新零售的底层逻辑、盒马鲜生的创新模式、关键业绩指标及品牌学的概念等。学员们也积极参与到课堂互动中,和老师就盒马从线下向线上引流的关键节点展开了讨论。

随后学员们在盒马鲜生午餐,午餐结束后前往盒马会议室进行下午内容学习。

深度学习:《基于盒马的用户体验设计与服务创新》

【实操】盒马用户体验流程

【专业】用户体验视角及用户旅程地图

【专业】用户体验设计的七大步骤

【实操】画出企业自身的用户旅程地图

【展示】演示企业自身的用户旅程地图

【专业】用户研究的一些方法

【实操】用户体验调研

【展示】用户体验总结及调研

【探讨】企业问题及目标设定

【专业】用户旅程地图中的关键触点

盒马负责人和老师带领学员一起了进行了话题探索和小组任务,大家共同探讨了盒马鲜生强大供应链背后的原因有哪些。本次参访活动在学员们热烈的讨论中顺利落幕。

标杆顾问热线:

孙老师:15019449094

朱老师:13410359493

王老师:13691837552

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