稻盛先生说：“人心是最难凝聚的，一旦凝聚就会迸发无限的力量”。何谓“以心为本的经营”，如何才能持续获得顾客的尊重和热爱？如何持续点燃员工创造高品质的热情服务？胖东来有哪些服务细节值得我们学习借鉴？

带着对这些问题的思考，2023年9月6日，某集团企业高管在迈迪尔的组织下，来到位于河南许昌的胖东来参观学习。

关于胖东来：

胖东来商贸集团有限公司，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。一直追求让更多的人乐观、坦诚、幸福的分享生命的价值和意义。

它是中国商超零售业的独角兽，开创了一个地市企业逆袭成为一张城市名片的奇迹。它用自己独特的经营理念和服务行动，赢得了一座城市的人心。它是所在城市的核心地标，让企业同顾客之间的关系重新定义。

参观胖东来：

走进胖东来，首先映入眼帘的就是“自由· 爱”的文化标识。胖东来人以爱之心，创造爱、分享爱、传递爱，用心服务顾客，倡导健康时尚的生活理念，给大家留下了深刻的印象。

超市内部墙体上随处可见的标语，真正做到了用爱去服务客户，让每一个来到胖东来的顾客都感受到极致贴心的服务。干净整齐的货架；特别制作的提醒标签、商品标签；商品历史文化介绍、商品使用方法；包括商品摆放数量，整齐度，色彩灯光搭配在每个地方都体现的淋漓尽致。

各种体贴入微的设施，都彰显胖东来“创造爱，分享爱，传播爱”的服务理念。做到极致的服务，实实在在、真真切切地让顾客体会到了“上帝”的感觉。

学习胖东来：

讲师解析：胖东来你学得会

l透彻了解胖东来文化发展背后的哲学动力

l解读胖东来服务体系

l案例分享：胖东来感动顾客，获得顾客尊重的故事！

l文化课堂的教学，教你如何寻找自己企业中的桃花源

参观胖东来行程安排：